FAQ
1. Que se passe-t-il si mon vol / train est retardé ?
Pour une course à partir d’un aéroport, votre chauffeur vous attendra 60 minutes gratuitement après l’atterrissage du vol.
Pour une course à partir d’une gare ferroviaire, votre chauffeur vous attendra 15 minutes gratuitement après l’arrivée à quai du train.
Le chauffeur sera en mesure de suivre votre heure d’arrivée en temps réel. Il prendra en compte tout retard éventuel de votre vol ou de votre train et adaptera l’heure de départ de votre course, sous réserve de nous avoir fourni votre numéro de vol/train au moment de la réservation. Si le retard est important, le chauffeur peut ne pas être en mesure de vous attendre. Si c’est le cas, nous vous contacterons pour trouver une solution alternative le plus vite possible, par exemple en envoyant un autre chauffeur en remplacement.
2. Je souhaite modifier ma réservation
Connectez-vous à votre compte HYDD, puis ouvrez le menu en haut à gauche et cliquez sur mes réservations pour pouvoir modifier une réservation.
Des éventuels frais peuvent être appliqués si vous modifiez une réservation hors délai.
3. Comment supprimer une carte de paiement sur mon compte ?
Connectez-vous à votre compte HYDD, puis ouvrez le menu en haut à gauche et cliquez sur Paiement. Sélectionnez la carte correspondante puis appuyez sur le menu en haut à droite et sur Supprimer.
4. À quel moment ma carte bancaire est-elle débitée ?
Votre carte bancaire n’est débitée qu’après la prestation effectuée. Lorsque vous effectuez votre réservation, nous réservons les fonds sur votre carte via une pré-autorisation. Votre carte n’est pas débitée à ce moment-là. Cette pratique courante est également utilisée par les hôtels et les sociétés de location de voitures. Si vous effectuez une annulation gratuite, l’autorisation sera automatiquement révoquée et votre carte ne sera pas débitée.
5. Est-ce que les prix affichés correspondent au nombre de passager(s) ou par véhicule(s) ?
Les prix affichés sont toujours par véhicule toutes taxes comprises. Le nombre indicatif de passagers et de bagages que peut transporter chaque véhicule est affiché en dessous de chaque catégorie de véhicule. Le nombre de passagers et de bagages transportés n’a aucune influence sur le prix final.
6. Est-il possible d’organiser une halte au cours d’un aller simple ?
Il n’est pas possible d’organiser une halte au cours d’un aller simple. Si vous souhaitez faire un ou plusieurs arrêts pendant votre course, nous vous recommandons de réserver une ‘mise à disposition’. Veuillez mentionner les étapes que vous souhaitez faire dans la section ‘Instructions’.
7. Puis-je prolonger une mise à disposition ?
Vous avez la possibilité de prolonger votre mise à disposition à l’approche de son terme, une notification apparaîtra pour vous prévenir si vous souhaitez terminer ou la prolonger.
Vous aurez ainsi la possibilité de sélectionner le nombre d’heure(s) à ajouter.
8. Que se passe-t-il si j’arrête une mise à disposition en cours sans avoir consommé la totalité des heures comprises dans le forfait ?
a) POUR LES CATÉGORIES EXECUTIVE, VAN et FIRST :
Pour une réservation d’un forfait de moins de 8 heures, la non consommation des heures reste dûe.
Pour une réservation d’un forfait de plus de 8 heures, si vous avez consommé moins de la moitié du forfait initialement réservé, la moitié du prix devra être payé.
b) POUR LES CATÉGORIES PRESTIGE et GUARD :
Pour une réservation d’un forfait de moins de 16 heures. La non consommation des heures reste dûe.
Pour une réservation d’un forfait de plus de 16 heures, si vous avez consommé moins de la moitié du forfait initialement réservé, la moitié du prix devra être payé.
9. Puis-je prolonger une mise à disposition ?
Vous serez facturé par kilomètre supplémentaire.
10. Quelle est la politique d’annulation de HYDD ?
a) RÉSERVATIONS DE TRANSFERT (ALLER SIMPLE) d’un point A à un point B : Pour les trajets simples, l’annulation est gratuite s’il reste plus d’une heure avant l’heure de la prise en charge. S’il reste 1 heure ou moins avant la prise en charge, le montant total doit être payé.
Une annulation ne peut être effectuée qu’en utilisant la fonctionnalité d’annulation de notre application mobile ou notre site Web.
b) Mise à disposition pour les catégories (Executive, Van, first) : Pour les réservations de mise à disposition, l’annulation est gratuite s’il reste plus de 24 heures avant l’heure de la prise en charge. S’il reste 24 heures ou moins avant la prise en charge, le forfait minimal (4 heures) doit être payé.
Une annulation ne peut être effectuée qu’en utilisant la fonctionnalité d’annulation de notre application mobile ou notre site Web.
c) Mise à disposition pour les catégories (Prestige, Guard) : Pour les réservations de mise à disposition, l’annulation est gratuite s’il reste plus de 48 heures avant l’heure de la prise en charge. S’il reste 48 heures ou moins avant la prise en charge, le forfait minimal (8 heures) doit être payé.
Une annulation ne peut être effectuée qu’en utilisant la fonctionnalité d’annulation de notre application mobile ou notre site Web.
11. Puis-je laisser un pourboire ?
Vous pouvez laisser un pourboire au chauffeur une fois la prestation terminée.
12. Les frais de stationnement et de péages sont-ils inclus dans le montant ?
Non, les frais de stationnement et de péage seront rajoutés séparément de votre montant total.
13. Que se passe-t-il si j’oublie quelque chose dans un véhicule ?
Si vous oubliez un objet dans la voiture, ne vous inquiétez pas, votre chauffeur le rapportera à notre siège.
Depuis l’application mobile, veuillez sélectionner la rubrique ‘Nous contacter’.
Nous organiserons ensuite le retour de votre propriété dans les meilleurs délais.
14. Puis-je réserver plusieurs véhicules simultanément pour une course ?
Vous avez la possibilité de réserver plusieurs véhicules lors de la sélection des catégories pour un transfert ou une mise à disposition.