Aide & FAQ
Comment pouvons-nous vous aider ?
FAQ
1. Que se passe-t-il si mon vol / train est retardé ?
Pour une course à partir d’un aéroport, votre chauffeur vous attendra 60 minutes gratuitement après l’atterrissage du vol.
Pour une course à partir d’une gare ferroviaire, votre chauffeur vous attendra 15 minutes gratuitement après l’arrivée à quai du train.
Le chauffeur sera en mesure de suivre votre heure d’arrivée en temps réel. Il prendra en compte tout retard éventuel de votre vol ou de votre train et adaptera l’heure de départ de votre course, sous réserve de nous avoir fourni votre numéro de vol/train au moment de la réservation. Si le retard est important, le chauffeur peut ne pas être en mesure de vous attendre. Si c’est le cas, nous vous contacterons pour trouver une solution alternative le plus vite possible, par exemple en envoyant un autre chauffeur en remplacement.
2. Je souhaite modifier ma réservation
Connectez-vous à votre compte HYDD, puis ouvrez le menu en haut à gauche et cliquez sur mes réservations pour pouvoir modifier une réservation.
Des éventuels frais peuvent être appliqués si vous modifiez une réservation hors délai.
3. Comment supprimer une carte de paiement sur mon compte ?
Connectez-vous à votre compte HYDD, puis ouvrez le menu en haut à gauche et cliquez sur Paiement. Sélectionnez la carte correspondante puis appuyez sur le menu en haut à droite et sur Supprimer.